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Il SEO/SEM come leva competitiva nell’industria del Travel & Hospitality

Internet ha radicalmente trasformato l’industria del Travel e dell’Hospitality.
Per competere, ogni azienda deve rivedere sia le proprie strategie di promozione e commercializzazione dei propri servizi/prodotti sia le strategie di relazione ed interazione con i clienti, potenziali ed attuali. Ma in un modo integrato e coordinato. Facile a dirsi, molto complicato nell’attuazione.
Ma lo sviluppo ed implementazione di una corretta strategia di SEO-SEM può aiutare enormemente ogni brand/azienda a perseguire questo ambizioso ma vitale risultato.

 

L’arrivo e affermazione dei motori di ricerca come portone principale dell’ingresso nel cosmo digitale di Internet, hanno permesso l’impressionante ascesa e diffusione di Internet come il principale e sempre più importante mezzo di comunicazione, diffusione, promozione, informazione e interazione globale, fatto che pochissimi avevamo previsto in tempi non sospetti (leggi mia intervista fatta da Giuseppe Turani su “La Rebubblica”).
Tuttavia questa “potenza” e “vastità” ha però contestualmente creato delle altrettanti potenti “barriere” a chiunque voglia farsi conoscere, scoprire, capire: un’azienda, un video, un qualunque messaggio lanciato su Internet è come un pianeta nello spazio infinito dell’universo. Per trovarlo bisogna usare delle tecniche e dei punti di riferimento nuovi perché il sole e le stelle della nostra galassia, certezze secolari, non sono più adeguati. Allo stesso modo le campagne marketing e di comunicazione devono cambiare regole e strumenti per essere efficaci

Questo perché così come è difficile per un qualsiasi “altro pianeta” farsi scoprire nell’universo, così è altrettanto complicato per un qualsiasi sito web/brand farsi “scoprire e/o trovare” all’interno dell’universo digitale.

La ricerca del “Sacro Graal” della visibilità ha determinato lo sviluppo di strategie, tecniche, tattiche, procedure etc.. atte e finalizzate ad un solo semplice obiettivo: riuscire ad apparire e quindi essere “visibili” all’interno delle “risposte” che i motori di ricerca forniscono ad ogni determinata ricerca. L’insieme di tutte queste “alchimie” è quello che ora in gergo viene chiamato SEO-Search Engine Optimization e Search Engine Marketing. (per qui vuole capire meglio cosa siano il SEO e il SEM può leggere questi articoli).

Oggi, “essere visibili e ricercabili” sono diventati i primi e più importanti obiettivi strategici di qualunque azienda o brand operante nel settore del Turismo e dell’ Hospitality.

Cerchiamo di capire il perché.

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Cosa sono il SEO e il SEM e perchè sono così importanti?

SEO / SEM – Prima Puntata

Torniamo indietro nel tempo, ma neanche troppo – diciamo una ventina di anni fa, e con un po’ di fantasia immaginiamo la situazione di dover cercare un idraulico o un elettricista per far fare dei lavori a casa. Istintivamente tutti saremmo andati a cercare, generalmente vicino il telefono “a filo”, quel libro di colore “giallo”, con i fogli così sottili che sembravano fatti con carta velina: le famose “Pagine Gialle”.

Quì, una volta selezionata la sezione “IDRAULICA-IDRAULICI”, avremmo trovato, in rigoroso ordine alfabetico, l’elenco di tutti gli idraulici presenti nella nostra città, con le relative informazioni necessarie per porteli raggiungere.

Alcuni di essi, per essere meglio identificati, avevano dei piccoli “riquadri grafici” di vetrina dove mettere in maggior risalto la propria azienda o professionalità, con l’obiettivo di attrarre un numero maggiore di potenziali clienti. Scorriamo la lista alfabetica o ci facciamo attrarre dal “riquadro più accattivante” e scegliamo nostro idraulico.

Allora, come appena descritto figurativamente, il processo di promozione per chiunque voleva farsi “conoscere e rintracciare” da un potenziale cliente, era molto semplice e lineare: registrarsi presso le Pagine Gialle, previo il pagamento di un canone, fornendo il maggior numero di informazioni rilevanti per farsi contattare (Nome, Ragione Sociale, indirizzo, numero telefonico, numero fax e in alcuni casi – allora rarissimi- anche i primi indirizzi mail), infromazioni che venivano poi stampate sulle pagine della sezione merceologica di riferimento.

PAGINE GIALLE

In pochissimi anni, il lavoro prezioso e utile eseguito in modo “manuale”, dalle Pagine Gialle per mettere in ordine (merceologico e alfabetico) la quantità infinita di informazioni ricevute dagli inserzionisti, è stato soppiantato dal lavoro automatico e digitalizzato eseguito dai motori di ricerca. Nati appunto per “mettere in ordine statico” i primi siti web, in modo che fosse facile ricercarli, si sono immediatamente evoluti in sistemi sempre più potenti e complessi di “ricerca dinamica” delle quantità, crescenti in modo esponenziale, dei siti web.

Però sono sorte subito delle difficoltà: seppur i siti web fossero stati creati con le tutte le informazioni utili per essere  conosciuti e/o contattati, era praticamente impossibile per i potenziali clienti “scoprire” chi fosse presente nella “rete”.  Non esisteva più un ente, organizzazione o strumento che automaticamente eseguiva la raccolta ed organizzazione e la pubblicazione dei vari  ”inserzionisti” come facevano le Pagine Gialle.

E questo vale anche oggi.  Le modalità di funzionamento del Web non permettono una rapida e immediata ricerca ed identificazione di ogni singolo sito web.
Se i tuoi potenziali clienti non ti conoscono già, è praticamente impossibile che ti riescano a trovare perchè non esiste nessuna “directory” o “elenco telefonico” da consultare. Nessuno (o quasi nessuno) sa a priori cosa sia disponibile e come raggiungerlo!

Ricerca “manuale” di un servizio nell’elenco, in ordine alfabetico, presente sulle Pagine Gialle

Allora sono nati i primi “search engine” (motori di ricerca) che hanno permesso di superare l’ostacolo: tramite dei sempre più complessi algoritmi, chiunque poteva essere ricercato e trovato.

Ecco appunto “motori di ricerca o Search Engine”, il cui compito iniziale era quello di poter “ricercare” nell’immenso mare di Internet, chiunque fosse presente con un proprio sito web.
(indizio: faccio notare che lettere iniziali “S” e “E” sono esattamente prime due lettere dei due acronimi SEO-SEM.)

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