Categoria: Retail

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“Chatbot” la tecnologia che rivoluzionerà l’interazione cliente-azienda, soprattutto nel settore retail

La tecnologia “Chatbot” rivoluzionerà il modo con cui le aziende interagiranno con i propri clienti, ma ancora a molti è oscuro il significato di cosa siano le “Chatbot”, a cosa servano e come le aziende le possano usare per migliorare la relazione con i propri clienti.

Diverse ricerche dimostrano che gli essere umani preferiscono quelle interfacce tecnologiche che più di tutte cercano di simulare le modalità di “conversazione” tipicamente umane.  All’inizio queste tecnologie le abbiamo “provate” nei sistemi di riconoscimento vocale installati nei primi call-center, sistemi che a causa del loro “primitivo” sviluppo riuscivano (con bassissime percentuali) a comprendere a mala pena un “SI” da un “NO” oppure un “DUE” da un “TRE”.
Quante volte è capitato di essere irritati nel dovere ripetere le stesse risposte o di essere “sbattuti” fuori dal call-center perché il sistema di riconoscimento vocale non era in grado di capire delle semplici parole?
Come a me, immagino, anche a voi tantissime volte.

 

Oggi, invece, l’innovazione ha permesso di trasformare il “brutto anatroccolo” in un “cigno leggiadro”. E questo grazie l’evoluzione tecnologica in tre distinti settori.

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Digital Technology is the “Invisible Force” disrupting the retailing industry

How many of you know or remember these manes: Blockbuster, Barnes&Noble, Borders, Blackberry, Compaq, Nokia …. Maybe some of you yes, but most maybe not. These are the pre-historic examples of retailing business models which did not understand or, even worse, underestimated the rise and intrinsic importance of the DIGITAL TECHNOLOGY.

All the above now are already ran out of business or have significantly reduced their operations even if they were undisputable leaders in their respective sectors, with their followers far behind (think for a moment to the impressive amount of shelves fully booked with VHS or DVD Movies boxes you could find in a regular Blockbuster store versus the very limited offer of the mom-and-pop’s local movies stores). (altro…)

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